Chính sách giao nhận

Sau khi đặt hàng thành công, Ứng dụng VnShop sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Khách hàng. Trường hợp Khách hàng đã mua hàng một vài lần với Ứng dụng VnShop, Ứng dụng VnShop sẽ không gọi điện thoại xác nhận để tránh làm phiền, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại, như: không có hàng hoặc hàng về chậm dẫn đến thời gian giao hàng không đúng như dự kiến. Đơn hàng của Khách hàng sẽ được các đối tác vận chuyển giao trong khoảng thời gian từ 8h30 - 18h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết) và theo thời gian dự kiến cho từng khu vực như sau:

     * Thời gian này được tính từ khi đủ hàng tại kho xuất theo miền, trong trường hợp hàng không có sẵn tại kho xuất theo miền, phải lấy hàng từ Nhà cung cấp hay chuyển hàng từ miền khác về, Ứng dụng VnShop sẽ gọi điện với Khách hàng để cập nhật thời gian giao hàng.

Một số lưu ý thêm:

Nếu Khách hàng không thể có mặt để nhận hàng khi vận chuyển giao tới địa chỉ đăng ký, Ứng dụng VnShop sẽ liên lạc lại với Khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng hàng khác hoặc hướng dẫn Khách hàng đến đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

Nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với Khách hàng từ 03 (ba) lần trở lên, Ứng dụng VnShop xin phép được hoàn hàng và hủy đơn. Khoản tiền mà Khách hàng thanh toán sẽ được hoàn trả (sau khi trừ đi các phí tổn thất phát sinh do việc giao hàng không thành công) ngay khi chúng tôi nhận lại được hàng từ đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Ứng dụng VnShop, nếu Khách hàng có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho Ứng dụng VnShop khi đặt hàng và cho phép Ứng dụng VnShop được tính thêm phụ phí cho nhu cầu đặc biệt này.

Ứng dụng VnShop sẽ báo ngay đến Khách hàng nếu có sự chậm trễ khi giao hàng so với thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Ứng dụng VnShop sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.

Trường hợp muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Khách hàng cần liên hệ ngay với Ứng dụng VnShop để kịp thời thay đổi lộ trình cho đối tác vận chuyển.

Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay huỷ bỏ đơn hàng, đề nghị Khách hàng thông báo sớm để Ứng dụng VnShop có thể điều chỉnh lại đơn hàng cho bạn. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline:1800.5888.59 hoặc qua địa chỉ email: cskh@VnShop.vn

Quy định về kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa để đảm bảo tính chính xác về chủng loại, số lượng cũng như các yếu tố ngoại quan khác của hàng hóa như bao bì, màu sắc, v.v.. Nếu khách hàng không thực hiện đồng kiểm, VnShop sẽ được miễn trách nhiệm về tính chính xác của số lượng, chủng loại, ngoại quan hàng hóa, mặc định Khách hàng đã đồng ý nhận hàng đủ và đúng theo yêu cầu.

Những điểm quan trọng khi nhận hàng

Khách hàng chỉ nên nhận hàng nếu: Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Tên đơn vị vận chuyển và Mã vận đơn hoàn toàn trùng khớp với thông tin của đơn hàng. Nếu có thông tin nào không trùng khớp, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1800.5888.59 để được kiểm tra và hướng dẫn.

Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại trong quá trình vận chuyển hay không. Trường hợp bao bì bị hư hại, Khách hàng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1800.5888.59 để được hướng dẫn.

Khách hàng lưu ý quay lại video về quá trình khui hàng và chụp ảnh lại luôn các bằng chứng về việc hàng hóa bị hư hỏng khi nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline, đồng thời gửi hình ảnh kèm video quá trình khui hàng qua địa chỉ email: cskh@VnShop.vn để được hướng dẫn xử lý khiếu nại.

Biểu phí giao hàng:

VnShop áp dụng tính cước phí giao hàng theo khối lượng như sau:

Bảng phân vùng địa lý:

*Chính sách Giao Nhận đối với mặt hàng điện tử:

Đối với các mặt hàng điện tử VnShop hỗ trợ chính sách “miễn phí giao hàng và lắp đặt cơ bản" đối với khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.

Một số khu vực VnShop hỗ trợ cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt : 

Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Tây Ninh, Long An, Tiền Giang, Bình Phước, Thái Nguyên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Hải Phòng, Hà Nam, Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định.

Riêng các khu vực còn lại, VnShop sẽ tư vấn chi tiết theo từng trường hợp cụ thể. 

Lưu ý: Đối với 1 số khu vực không thể xử lý giao hàng VnShop xin phép hủy đơn và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào liên quan đến khách hàng.