Chính sách giao nhận

Sau khi đặt hàng thành công, Ứng dụng VnShop sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Khách hàng. Trường hợp Khách hàng đã mua hàng một vài lần với Ứng dụng VnShop, Ứng dụng VnShop sẽ không gọi điện thoại xác nhận để tránh làm phiền, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại, như: không có hàng hoặc hàng về chậm dẫn đến thời gian giao hàng không đúng như dự kiến. Đơn hàng của Khách hàng sẽ được các đối tác vận chuyển giao trong khoảng thời gian từ 8h30 - 18h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết) và theo thời gian dự kiến cho từng khu vực như sau:

Khu vực

Thời gian giao hàng dự kiến

(trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết) *

Hà Nội, Hồ Chí Minh

1 - 5 ngày

Các tỉnh nội miền

3 - 5 ngày

Các tỉnh liên miền và miền Trung

5  - 7 ngày

Tuyến biển, đảo hoặc các huyện miền núi, vùng xa

5 - 10 ngày 

     * Thời gian này được tính từ khi đủ hàng tại kho xuất theo miền, trong trường hợp hàng không có sẵn tại kho xuất theo miền, phải lấy hàng từ Nhà cung cấp hay chuyển hàng từ miền khác về, Ứng dụng VnShop sẽ gọi điện với Khách hàng để cập nhật thời gian giao hàng.

Một số lưu ý thêm:

Nếu Khách hàng không thể có mặt để nhận hàng khi vận chuyển giao tới địa chỉ đăng ký, Ứng dụng VnShop sẽ liên lạc lại với Khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng hàng khác hoặc hướng dẫn Khách hàng đến đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

Nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với Khách hàng từ 03 (ba) lần trở lên, Ứng dụng VnShop xin phép được hoàn hàng và hủy đơn. Khoản tiền mà Khách hàng thanh toán sẽ được hoàn trả (sau khi trừ đi các phí tổn thất phát sinh do việc giao hàng không thành công) ngay khi chúng tôi nhận lại được hàng từ đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Ứng dụng VnShop, nếu Khách hàng có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho Ứng dụng VnShop khi đặt hàng và cho phép Ứng dụng VnShop được tính thêm phụ phí cho nhu cầu đặc biệt này.

Ứng dụng VnShop sẽ báo ngay đến Khách hàng nếu có sự chậm trễ khi giao hàng so với thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Ứng dụng VnShop sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.

Trường hợp muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Khách hàng cần liên hệ ngay với Ứng dụng VnShop để kịp thời thay đổi lộ trình cho đối tác vận chuyển.

Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay huỷ bỏ đơn hàng, đề nghị Khách hàng thông báo sớm để Ứng dụng VnShop có thể điều chỉnh lại đơn hàng cho bạn. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline:1800.5888.59 hoặc qua địa chỉ email: cskh@VnShop.vn

Quy định về kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa để đảm bảo tính chính xác về chủng loại, số lượng cũng như các yếu tố ngoại quan khác của hàng hóa như bao bì, màu sắc, v.v.. Nếu khách hàng không thực hiện đồng kiểm, VnShop sẽ được miễn trách nhiệm về tính chính xác của số lượng, chủng loại, ngoại quan hàng hóa, mặc định Khách hàng đã đồng ý nhận hàng đủ và đúng theo yêu cầu.

Những điểm quan trọng khi nhận hàng

Khách hàng chỉ nên nhận hàng nếu: Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Tên đơn vị vận chuyển và Mã vận đơn hoàn toàn trùng khớp với thông tin của đơn hàng. Nếu có thông tin nào không trùng khớp, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1800.5888.59 để được kiểm tra và hướng dẫn.

Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại trong quá trình vận chuyển hay không. Trường hợp bao bì bị hư hại, Khách hàng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1800.5888.59 để được hướng dẫn.

Khách hàng lưu ý quay lại video về quá trình khui hàng và chụp ảnh lại luôn các bằng chứng về việc hàng hóa bị hư hỏng khi nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline, đồng thời gửi hình ảnh kèm video quá trình khui hàng qua địa chỉ email: cskh@VnShop.vn để được hướng dẫn xử lý khiếu nại.

Biểu phí giao hàng:

VnShop áp dụng tính cước phí giao hàng theo khối lượng như sau:

Số lượng cân (kg)

Nội tỉnh

Nội miền

Liên miền

1

19,000

24,000

35,000

2

19,000

24,000

35,000

3

19,000

24,000

35,000

4

19,000

24,000

35,000

5

19,000

24,000

35,000

6

24,000

30,000

42,000

7

29,000

36,000

49,000

8

34,000

42,000

56,000

9

39,000

48,000

63,000

10

44,000

54,000

70,000

11

49,000

60,000

77,000

12

54,000

66,000

84,000

13

59,000

72,000

91,000

14

64,000

78,000

98,000

15

69,000

84,000

105,000

16

74,000

90,000

112,000

17

79,000

96,000

119,000

18

84,000

102,000

126,000

19

89,000

108,000

133,000

20

94,000

114,000

140,000

21

99,000

120,000

147,000

22

104,000

126,000

154,000

23

109,000

132,000

161,000

24

114,000

138,000

168,000

25

119,000

144,000

175,000

26

124,000

150,000

182,000

27

129,000

156,000

189,000

28

134,000

162,000

196,000

29

139,000

168,000

203,000

30

144,000

174,000

210,000

>30

319,000

384,000

455,000

Bảng phân vùng địa lý:

Khu vực

Tỉnh thành

Nội tỉnh

Hà Nội

Hồ Chí Minh

Nội miền Bắc

Hưng Yên

Bắc Giang

Vĩnh Phúc

Hà Nam

Bắc Ninh

Thái Nguyên

Nam Định

Hải Dương

Ninh Bình

Phú Thọ

Yên Bái

Quảng Ninh

Thái Bình

Hải Phòng

Lạng Sơn

Thanh Hóa

Bắc Kạn

Tuyên Quang

Liên miền Bắc

Hà Tĩnh

Lai Châu

Sơn La

Cao Bằng

Nghệ An

Lào Cai

Điện Biên

Hà Giang

Quảng Bình

Quảng Nam

Thừa Thiên - Huế

Liên miền Nam

Đà Nẵng

Quảng Trị

Bình Định

Quảng Ngãi

Kiên Giang

Bạc Liêu

An Giang

Hậu Giang

Cà Mau

Khánh Hòa

Sóc Trăng

Nội miền Nam

Kon Tum

Phú Yên

Gia Lai

Tây Ninh

Long An

ĐẮK LẮK

Ninh Thuận

ĐẮK NÔNG

Đồng Tháp

Tiền Giang

Trà Vinh

Bình Thuận

Lâm Đồng

Vĩnh Long

Bến Tre

Bình Phước

BÀ RỊA - VŨNG TÀU

Cần Thơ

Bình Dương

Đồng Nai

*Chính sách Giao Nhận đối với mặt hàng điện tử:

Đối với các mặt hàng điện tử VnShop hỗ trợ chính sách “miễn phí giao hàng và lắp đặt cơ bản" đối với khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.

Một số khu vực VnShop hỗ trợ cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt : 

Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Tây Ninh, Long An, Tiền Giang, Bình Phước, Thái Nguyên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Hải Phòng, Hà Nam, Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định.

Riêng các khu vực còn lại, VnShop sẽ tư vấn chi tiết theo từng trường hợp cụ thể. 

Lưu ý: Đối với 1 số khu vực không thể xử lý giao hàng VnShop xin phép hủy đơn và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào liên quan đến khách hàng.

;