Chính sách giao nhận

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công tại VnShop, chúng tôi sẽ tiến hành bị hàng hóa, đóng gói và giao hàng. Nhân viên VnShop sẽ không gọi điện thoại xác nhận tránh làm phiền Quý khách, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại của Quý khách, như: hàng không có hoặc về chậm hơn dự kiến, cần phải đổi mặt hàng khác tương đương; hoặc các hàng đặc thù, cần tìm hiểu rõ thêm nhu cầu để tư vấn sản phẩm phù hợp và đúng với nhu cầu của bạn. Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao trong khoảng thời gian từ 8h30 - 18h00, từ thứ hai đến thứ bảy (trừ ngày lễ, Tết) và theo thời gian dự kiến cho từng khu vực như sau:

Khu vựcThời gian giao hàng dự kiến (Trừ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết)*
Hà Nội1 - 2 ngày
Đà Nẵng, Hồ Chí Minh2 - 3 ngày
Các khu vực còn lại (ngoại trừ tuyến biển, đảo)3 - 5 ngày

*VnShop sẽ cố gắng giao trong thời gian trên. Tuy nhiên, vẫn có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong Quý khách có thể thông cảm vì những lý do nằm ngoài sự chi phối của chúng tôi.

Một số lưu ý thêm:

  • Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất VnShop sẽ liên lạc với bạn để sắp xếp thời gian giao hàng hoặc hướng dẫn bạn đến công ty vận chuyển để nhận hàng.
  • Nếu việc giao và nhận hàng không thành công do không thể liên lạc với Quý khách trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn về việc huỷ đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 30 ngày làm việc (sau khi trừ các phí tổn phát sinh do việc giao hàng không thành công).
  • VnShop sẽ báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm trễ khi giao hàng, nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
  • Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng hoá. Quý khách giữ lại biên lai mua hàng để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của VnShop, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.
  • Trong trường hợp Quý khách có nhiều đơn hàng được đặt gần nhau, VnShop sẽ cố gắng gộp giao chung một lần cho bạn.
  • Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay huỷ bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để VnShop có thể điều chỉnh lại đơn hàng cho bạn. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline:1800.5888.59hoặc qua địa chỉ email:cskh@vnshop.vn.