Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

Thời gian áp dụng đổi trả:


Kể từ khi VnShop giao hàng thành công

Sản phẩm lỗi / hư hỏng (Do nhà cung cấp hoặc do vận chuyển)

Sản phẩm không lỗi


Các sản phẩm không phải là sản phẩm không được đổi / trả
7 ngày đầu tiên
- Đổi mới
- Trả không thu phí
Không hỗ trợ đổi / trả
Ngày thứ 8 trở đi

- Không hỗ trợ đổi / trả
- Bảo hành theo quy định của Hãng / Nhà sản xuất


Các sản phẩm không được đổi / trả:

  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên VnShop.
  • Các sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
  • Các sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS.
  • Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp.
  • Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu.

Trả hàng và hoàn tiền:

  • Quý khách vui lòng gửi hàng về VnShop theo hướng dẫn về cách thức gửi hàng.
  • Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 - 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Với các đơn hàng đã được thanh toán Online: vnshop.vn sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán.
    • Với các đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: vnshop tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà Quý khách lựa chọn.
    • Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua tổng đài CSKH 1800.5888.59. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
    • Lưu ý: vnshop.vn sẽ có thông báo khi đã nhận được sản phẩm từ Quý khách gửi về. Xin lưu ý, vnshop.vn sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Quý khách đã thanh toán. Phí vận chuyển, phí lắp đặt, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

Cách thức gửi hàng về cho vnshop.vn qua bưu điện

  • Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
    • Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của vnshop.vn tại chính sách đổi trả hàng hóa.
  • Các bước thực hiện đổi – trả:
    • Bước 1: Đăng ký nhu cầu của Quý khách qua hotline: 1800.5888.59 hoặc email: cskh@vnshop.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
      • Mã số đơn hàng
      • Tên sản phẩm
      • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip nếu có)
      • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
    • Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả/bảo hành, vnshop.vn sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi hàng về cho chúng tôi trong vòng 48h làm việc.
    • Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện Quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
    • Bước 4: Gửi sản phẩm về vnshop.vn
      Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về vnshop.vn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ nhận được hướng dẫn từ vnshop.vn và gửi kèm:
      • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
      • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
      • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
    • Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
      • Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
      • Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
      • Liên hệ Hotline: 1800.5888.59 (8h - 18h từ thứ 2 - CN) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về vnshop.vn . Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, vnshop.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

Danh mục không được phép đổi trả hàng:
Do quy định từ phía nhà sản xuất/ nhà bán, các loại sản phẩm trong danh sách dưới đây, vnshop.vn rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả được cho quý khách. Rất mong quý khách hàng thông cảm.

STT
Danh mục ngành hàng
Loại sản phẩm
1Ngành hàng ICT
  • Tất cả các sản phẩm sim và thẻ cào
  • Các sản phẩm thiết bị số, phụ kiện số, thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu...
  • Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử
2Mẹ và bé
  • Đồ lót, Đồ bơi của bé
  • Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
  • Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
3Làm đẹp - Sức khỏe
  • Mỹ phẩm, nước hoa
  • Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)
  • Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm
  • Dụng cụ hỗ trợ tình dục
  • Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
4Nhà cửa đời sống
Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
5Hàng tiêu dùng - thực phẩm
Tất cả các hàng hóa thực phẩm tươi sống và thực phẩm khô
6Thể thao
  • Đồ Golf
  • Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga
  • Sản phẩm cồng kềnh
  • Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
7Thời trang
  • Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, quần legging và vớ
  • Sản phẩm mua tại các sự kiện offline
  • Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của nhà cung cấp. (Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp)
8Sản phẩm khác
  • Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm
  • Hàng mua tại các sự kiện Offline
  • Sản phẩm thanh lý
  • Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp
  • Sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên VnShop.
  • Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
  • Sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS.
  • Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp.
  • Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu.